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关于微商营销运营解密全6册书籍
①《营销与运营》
②《，这么玩才赚钱》
③《营销与运营解密》
④《营销解密》
⑤《营销与运营攻略》
⑥《微商：运营策略，技巧，工具，思维与实践》
| 内容简介 |
| 这是一本系统总结营销与运营的方法和技巧的经验性著作，所有内容都来自资深营销专家的实战经验的总结。 《营销与运营解密：利用创造商业价值的奥秘》详细讲解了5.0公众账号的设计、规划与管理方法，如给公众账号取名字和ID的技巧、编写欢迎语和自动回复的技巧、素材管理的技巧、推送内容类型和最佳推送时间的规划等；系统总结了内容写作的3大要素、10大技巧和6大误区；全面梳理获取、维护和管理粉丝的途径、技巧和禁忌；深刻解读运营的6大误区和36条军规；全面总结营销的方法、技巧、系统思维，以及用于营销和销售的“鱼饵产品”的设计策略；深度探索营销效果的量化与评估标准和方法；详细展示了教育、金融、电商、传媒、餐饮、酒店、美妆、本地商家、卖家、门户、论坛、民营医院、自媒体、明星等如何进行营销，以及如何玩转朋友圈中的电商。书中包含大量成功案例，对案例的实施过程进行了较为详细的展示和解读，同时对案例中的经验进行了总结，颇具启发性和实践性。 这不是一本纯讲营销的书，也不是一本纯讲公众账号运营的书，而是一本讲述广大企业创业者如何做好营销和公众账号运营，创造更大经济价值（赚更多的钱）的书。 《，这么玩才赚钱》由两位资深的、拥有丰富实践经验的营销和运营实践者亲自撰写。书中系统探讨了的7大商业价值和6大商业模驶深入挖掘了9大功能（如“查找附近的人”、“漂流瓶”、“摇一摇”等）潜在的商业机会；全面盘点了上的创业机会和方向；分类总结了适合创业的8类人群；详细讲解了赚钱的8大途径和创业的6大误区；深刻解读了酒店、房地产、汽车、餐饮、航空、旅游、出版、化妆品等传统行业，以及门户类、视频类、音乐类、电商类（含卖家）等互联网企业和移动互联网企业的营销和运营之道。 需要强调的是，《，这么玩才赚钱》最大的特色就是接地气，不仅有宏观分析和系统的方法论，还有实操性极强的解决方案。通过对近百个成功案例进行全过程和全方位剖析，不仅详细呈现了各企业和创业团队的营销和运营的步骤和方法，而且还总结出了他们的思路、战略与战术。 这是一本深度介绍营销的书，也是一本系统讲解公众账号运营的书，它基于的最新版本，从策略、方法、技巧与实践等多角度详细解析了的营销与运营，所有内容都是行业经验的结晶，旨在为企业运用提供有价值的参考。 《营销与运营：策略、方法、技巧与实践》首先从商业模式角度全面分析了5.0推出的“扫一扫”、表情商店、游戏、支付等新功能背后的商业机会，以及订阅号折叠给企业带来的影响和应对策略；其次从运营角度系统归纳了公众账号的规划、设计和运营方尸内容的规划、写作和推送技巧，利用服务号提供客户服务的类型、方式和流程规范，利用订阅号提供增值服务的本质、运营模式和经营策略；然后从营销角度深刻总结了营销的步骤、方法、技巧、禁忌、营销效果的量化与评估，利用寻找新客户的有效途径，如何充分利用老顾客的价值、如何留住老顾客、如何挖掘新顾客、如何基于客户数据进行营销和商业决策；最后从实践角度对近60个成功的知名商业案例进行全方位剖析，详细解读企业营销与运营的策略、方法、技巧，而且每一章都有精心设计的实战训练，可操作性极强。 如果说对现有的大量互联网产品、服务及其商业模式有颠覆性作用，那么营销则是营销历史上的一次变革，它的营销本质和核心方法将与现存的所有媒介都不相同。 《营销解密:移动互联网时代的营销》由资深营销专家、营销布道者、营销理论奠基人亲自撰写。根据机构、企业和个人做营销的需求，从理论层面对营销的本质、要义、核心价值进行了深入的探讨，系统总结了营销的原则、方法、步骤、技巧，以及营销效果的量化与评估方法；从实操层面对10余个行业的营销前景进行了全面的解读并给出了解决方案，对13个成功的经典营销案例的实施过程进行了深度剖析，还对营销与其他营销媒介的整合进行了阐述，极具启发意义和可操作性。 全书一共12章：第1章和第2章从多个角度讲述了企业为何要重视营销以及营销将给企业带来哪些变化；第3章逐步介绍了公众账号的具体使用方法和技巧；第4章从多个方面阐述了引领的F2F时代的来临；第5章论述了金融、地产、医疗、教育、电商、移动互联网、传统媒体、制造加工和本地服务业等10余个行业应该如何做营销；第6章介绍了营销如何与微博、门户、视频、SNS等营销方式进行整合营销；第7章讨论了如何获取粉丝、增加粉丝的活跃度以及充分挖掘粉丝的价值；第8~10章详细讲解了公众账号运营的10大准则、营销的价值核心，以及营销的步骤和技巧，这是本书的重中之重；第11章给出了评估营销效果的标准和量化方法，在国内属于首创；第12章则对13个成功的营销案例的实施过程进行了深度剖析，并对其中蕴含的经验和技巧进行了总结。 |
| 目录 |
《营销与运营解密：利用创造商业价值的奥秘》 前 言 第一部分 运营篇 第1章 公众账号设计、规划与管理 2 1.1 确定运营公众账号的目的 2 1.2 给公众账号取一个好的名字和ID 5 1.3 如何编写有吸引力的欢迎语 8 1.4 公众平台素材管理技巧 12 1.5 如何编写关键词自动回复 15 1.6 如何规划公众账号推送的内容类型 18 1.7 如何把握推送的最佳时间 20 1.8 使用恰当的方式与用户沟通 21 1.9 与用户“一对一”沟通，快速赢得用户信任 22 (咨询特价) 满足用户的核心需求最重要 23 第2章 内容写作的技巧和误区 25 2.1 什么样的内容更容易在朋友圈中被分享 26 2.2 内容写作的3大要素：标题、正文和结尾 28 2.3 具有超强吸引力的标题的6个特质 29 2.4 内容写作：三分技巧，七分灵感！ 32 2.5 内容写作的10大技巧 34 2.6 内容写作的6个误区 37 第3章 粉丝的获取、维护和管理 39 3.1 通过微博获取粉丝 39 3.2 通过自己的网站获取粉丝 42 3.3 通过QQ和QQ空间获取大量粉丝 43 3.4 通过个人号获取粉丝 47 3.5 通过百度文库、百度经验获取粉丝 48 3.6 通过软文推广获取粉丝 52 3.7 通过视频推广获取粉丝 53 3.8 通过策划活动获取粉丝 55 3.9 通过产品或合作来获取粉丝 56 (咨询特价) 获取粉丝的3个误区 58 (咨询特价) “掉粉”的4个原因 59 第4章 5.0运营的系统思维 61 4.1 运营，请注重顾客的体验 61 4.2 运营的36条军规 62 4.3 运营的6个误区 69 4.4 5.0的企业双号运营策划 72 第二部分 营销篇 第5章 营销的常识 76 5.1 心态最重要 76 5.2 寻找自己的优势 78 5.3 营销的精准定位策略 78 5.4 营销，内容为王 80 5.5 玩，其实就是在玩圈子 81 5.6 向竞争对手学习营销 84 第6章 企业数据营销的系统思维 87 6.1 测试是走向成功的第一步 87 6.2 建立属于自己的巨大数据库“鱼塘” 88 6.3 放大策略是企业的利润加速器 90 6.4 整合资源，鼠业突破现有的格局 90 6.5 促销是企业永久的财富 95 6.6 打造顾客的体验平台，让顾客说服自己！ 97 6.7 了解顾客的需求，把产品卖给最饥渴人群 98 6.8 成交是营销的终极目标 99 第7章 营销的方法与技巧 101 7.1 “免费”是最有效的营销工具 101 7.2 如何快速赢得顾客的信任 105 7.3 快速成交的8大秘诀 107 7.4 寻找更好的“鱼塘” 113 7.5 让老顾客帮助你介绍新顾客的方法 117 7.6 三大步骤利用媒体打造挣钱机器 118 7.7 利用后续产品在每一位顾客身上赚到更多的钱 120 第8章 超级鱼饵产品的高级设计策略 122 8.1 前端产品让利，让客户主动送上门 122 8.2 前端产品整合，把别人的客户变成自己的客户 125 8.3 后端产品加固，永远不满足一次性销售 129 8.4 后端产品整合，双赢才是真赢 129 第9章 传统企业如何做好营销 131 9.1 教育行业如何做好营销 131 9.2 金融行业如何做好营销 156 9.3 电商行业如何做好营销 161 9.4 传统传媒如何做好营销 169 9.5 餐饮、酒店行业如何做好营销 172 9.6 化妆品、美容行业如何做好营销 178 9.7 本地商家如何做好营销 186 9.8 民营医院如何做好营销 190 9.9 行业门户网站、论坛如何做好营销 195 (咨询特价) 明星、自媒体人如何做好营销 200 第10章 中小企业如何玩转朋友圈里的电商 205 10.1 朋友圈里的电商的优势 205 10.2 “90后”利用朋友圈月入2万的案例讲解 208 10.3 卖家如何玩转朋友圈里的电商 210 10.4 奶茶店如何玩转朋友圈里的电商 212 10.5 专家、学者如何玩转朋友圈里的电商 214 10.6 美容院如何玩转朋友圈里的电商 215 10.7 如何用1.5万朋友圈卖出2764单土鸡蛋 217 第11章 营销效果的量化与评估 222 《，这么玩才赚钱》 前 言 第1章 的商业价值与商业模式 1 1.1 的7大商业价值 2 1.1.1 商业价值一 号：你的身份标志 3 1.1.2 商业价值二 公众账号：销售渠道多化 3 1.1.3 商业价值三 自由度：迅速与好友互动 4 1.1.4 商业价值四 定位：专属你的交易记录 4 1.1.5 商业价值五 游戏化：社交游戏有价值 4 1.1.6 商业价值六 形成闭环O2O：线上线下融合 4 1.1.7 商业价值七 打造一个轻量版的App Store 5 1.2 的商业化猜想：腾讯如何利用赚钱 6 1.3 的商业化猜想：用户如何利用赚钱 10 1.4 9大功能的商业价值挖掘 12 1.4.1 查找附近的人 12 【成功案例1】K5便利店签名栏新店推广 13 【成功案例2】“饿的神”向附近的人送快餐 14 1.4.2 漂流瓶 15 【成功案例1】招商银行的爱心漂流瓶 16 【成功案例2】奇瑞汽车“感恩四百万，新春聚划算”抽奖活动 17 【成功案例3】华科版校内漂流瓶 18 1.4.3 摇一摇 19 【成功案例1】钻石小鸟：摇出北极光钻石 19 【成功案例2】保利爱琴海：每日1314摇一摇 20 【成功案例3】百事可乐：摇一摇“点亮”广州塔 20 1.4.4 消息推送 21 【成功案例1】星巴克《自然醒》：互动式推送 22 【成功案例2】IT茶馆：互动式推送 23 1.4.5 语音 24 【成功案例1】“超级星播客”打造奥运传播新体验 25 【成功案例2】飘柔：陪聊式对话 25 【成功案例3】爱雀笼：电子闺蜜对话 26 【成功案例4】杜蕾斯（Durex）：陪聊式对话 27 1.4.6 二维码 28 【成功案例1】深圳海岸城“开启会员卡” 29 【成功案例2】大悦城打造与消费者互动的优质平台 30 1.4.7 公众平台 31 【成功案例】凯迪拉克公众账号运营 31 1.4.8 开放平台+朋友圈 33 【成功案例1】美丽说App：开放平台应用营销 33 【成功案例2】中金在线微行情，一秒查询个股行情 34 1.4.9 “自定义菜单” 35 【成功案例1】骑行西藏 37 【成功案例2】奈瑞儿 37 【成功案例3】景点打折门票 38 【成功案例4】今夜酒店特价 39 【成功案例5】同程网 40 【成功案例6】爱范儿 41 【成功案例7】中金在线官方“自定义菜单”上线 42 【成功案例8】布丁成第一家自定义菜单功能服务提供商 42 【成功案例9】腾讯科技自定义菜单一目了然 43 1.5 的6大商业模式 45 1.5.1 社会化客户关系管理 45 1.5.2 类App Store 47 1.5.3 社会化服务平台 49 1.5.4 物联网：业务和应用的综合体 50 1.5.5 移动电商：类似的店铺 51 1.5.6 移动搜索：精准搜索关键字 52 1.5.7 还是一个App吗？ 54 第２章 上的创业机会及赚钱途径 55 2.1 为何平台能成为创业趋势 56 2.2 低门槛、高收入的创业基地？ 58 2.3 什么样的人适合创业 60 2.4 上的创业机会 62 2.5 上的创业方向及商机点拨 63 2.5.1 旅游类：布丁酒店、景点打折门票、订酒店 63 2.5.2 饮食类：食神摇摇、外卖网络 64 2.5.3 移动电商类：美肤汇、逛 65 2.5.4 交通类：“路况”、车队 66 2.5.5 婚姻类：对爱、微诚勿扰、摄影师身后大叔 67 2.5.6 法律服务类：微法律、随时问律师、法宝问答 69 2.5.7 其他创业方向：招聘、出行、教育、房产查询 71 2.6 赚钱的8大途径及思路点拨 72 2.6.1 为提供个性化增值产品 75 【成功案例1】表情大全 76 【成功案例2】热门短信 76 【成功案例3】萌图 77 【成功案例4】变声器 77 【成功案例5】伪装地理位置 78 2.6.2 应用开放平台 79 【成功案例1】卡小二：无需外设刷卡器，还款 79 【成功案例2】路况：不走寻常路 80 【成功案例3】外卖网络：里吃的商机 80 【成功案例4】微团购：支付 81 【成功案例5】一卡易：将商家会员资料对接 82 【成功案例6】订酒店：订酒店 82 【成功案例7】印美图：Lomo自助印 83 【成功案例8】印象笔记：让变随身笔记本，保质期100年 84 2.6.3 数据开放平台 85 【成功案例1】HTML5游戏破冰平台 86 【成功案例2】斑狸互动游戏 87 【成功案例3】37wan平台 87 【成功案例4】RPG游戏“命运之塔” 88 2.6.4 App体验版及流量入口 89 【成功案例1】嘀嘀打车：打的好帮手 90 【成功案例2】微打车：打车小秘 90 【成功案例3】打的宝拼车：互动提交拼车信息 91 【成功案例4】摇摇招车：摇一摇，就有车过来接你 92 2.6.5 品牌商家账号代运营及营销解决方案 94 【成功案例1】小微客：导航 94 【成功案例2】微库：互动管理平台 95 【成功案例3】加：搭建商家营销服务平台 96 【成功案例4】聚 97 【成功案例5】乐享创建你的互动程序 98 【成功案例6】皮皮推出自助广告平台 99 【成功案例7】365微服务：定时群发功能首发 99 2.6.6 开放接口代开发或行业解决方案 102 【成功案例1】政务 102 【成功案例2】武大助手：学生查询成绩和校花的新工具 102 【成功案例3】微洗衣打造互联网洗衣时代 103 【成功案例4】打造智能家居新生活 103 2.6.7 垂直化或区域化的简易搜索 104 【成功案例1】出门问问 104 【成功案例2】去哪吃：“约饭”功能成为新时尚 105 【成功案例3】逛 105 2.6.8 移动电商平台 106 【成功案例】1号店“我画你猜”营销活动 106 2.6.9 创业的商机多种多样 108 2.7 创业的6大误区 109 2.8 创业：你应该学习的公众账号 111 第３章 个人创业成功案例解析 117 3.1 案例1：“新潮的哥”月收入上万 118 3.2 案例2：重庆美女“摇”出3000万 120 3.3 案例3：“90后”水果店，月销水果价值8万 122 3.4 案例4：IT男叫卖广告位，日入万金 123 3.5 案例5：“蛋糕哥”每天生意成倍地增长 124 第４章 传统企业如何利用赚钱 126 4.1 酒店行业如何利用赚钱 127 4.1.1 每天通过会员带来的订单比平日增加一倍 127 4.1.2 布丁酒店：平均每天带来169个订单 127 4.1.3 酒店企业的运营之道 130 4.1.4 优秀推荐 132 4.2 房地产行业如何利用赚钱 132 4.2.1 卖房或一天成交3套 132 4.2.2 万科翡丽郡：开盘劲销9成 133 4.2.3 房地产企业的运营之道 135 4.2.4 优秀推荐 137 4.3 4S店如何利用赚钱 137 4.3.1 卖车：车企和车商营销新利器 137 4.3.2 浙江奥通汽车：绑定4000多粉丝，多卖20多辆车 138 4.3.3 4S店运营之道 141 4.3.4 优秀推荐 144 4.4 餐饮行业如何利用赚钱 144 4.4.1 订餐销量可观 144 4.4.2 星巴克：每天平均收到2.2万条信息 145 4.4.3 餐饮企业的运营之道 147 4.4.4 优秀推荐 149 4.5 航空公司如何利用赚钱 151 4.5.1 机票销售即将开启营销时代 151 4.5.2 海南航空：多重智能服务 152 4.5.3 航空公司的运营之道 154 4.5.4 优秀推荐 156 4.6 旅游行业如何利用赚钱 157 4.6.1 成旅游景区重要“揽客”工具 157 4.6.2 艺龙旅行网：日均互动超50万人次 158 4.6.3 旅游企业的运营之道 160 4.6.4 优秀推荐 162 4.7 图书出版行业如何利用赚钱 163 4.7.1 图书营销势在必行 163 4.7.2 天翼阅读：分享阅读乐趣 164 4.7.3 图书行业运营之道 165 4.7.4 优秀推荐 168 4.8 化妆品行业如何利用赚钱 168 4.8.1 化妆品企业利用大展拳脚 168 4.8.2 ProXbyOlay：如何激活你的粉丝 169 4.8.3 化妆品行业的运营之道 172 4.8.4 优秀推荐 175 第５章 互联网/移动互联网企业如何利用赚钱 177 5.1 从看未来互联网/移动互联网的发展 178 5.1.1 给互联网带来了什么 179 5.1.2 给移动互联网带来了什么 180 5.2 互联网企业如何玩转 181 5.2.1 互联网企业使用通用做法 181 5.2.2 互联网企业运营步骤 182 5.3 传统互联网企业如何利用赚钱 183 【成功案例】金山网络：粉丝从0到100万 183 5.4 移动互联网企业如何利用赚钱 185 【成功案例】小米一日互动过百万 185 5.5 汽车类网站如何利用赚钱 187 【成功案例1】爱卡汽车：移动找车新玩法 187 【成功案例2】273二手车：二手车资讯一手掌握 190 【成功案例3】巴渝车网五大账号：赢百 191 5.6 视频类网站如何利用赚钱 193 【成功案例1】优酷：边边优酷，视频“走着瞧” 193 【成功案例2】悦视频：提供差异化视频服务 194 5.7 音乐类网站如何利用赚钱 199 【成功案例】QQ音乐公众账号：移动听歌新方式 199 5.8 地方门户网站如何利用赚钱 202 【成功案例】余姚生活网打造智能化咨询平台 203 5.9 电子商务网站如何利用赚钱 206 5.9.1 B2B网站如何利用赚钱 207 【成功案例1】B2B电商：科通芯城七成业务用 207 【成功案例2】39会销网月入20万 209 5.9.2 B2C网站如何利用赚钱 211 【成功案例1】凡客诚品：用户转化8% 211 【成功案例2】聚美优品：不断提升用户体验 213 【成功案例3】大朴网：首次尝试验货 215 第６章 电商卖家如何利用赚钱 218 6.1 对于电子商务的价值 219 6.2 电商卖家如何布局电商 222 6.3 卖家如何进行营销 224 6.3.1 卖家的营销步骤 225 【成功案例】柚子舍如何实现粉丝高转化率 227 6.3.2 卖家如何利用做CRM 229 6.3.3 卖家如何玩转营销 230 6.3.4 网店营销推广之“九阴真经” 231 附录 防忽悠手册—让你玩不受骗 241 【个人篇】注意！“危”信来了 241 【企业篇】注意！“伪”信来了 246 《营销与运营：策略、方法、技巧与实践》 前 言 第1章 全面解读5.0 1 1.1 5.0新功能及其商业模式解读 2 1.2 5.0公众平台订阅号被折叠 8 1.3 增值服务：增加表情商店 11 1.4 支付 11 1.5 游戏：重视游戏功能 13 1.6 公众平台数据统计功能：更全面、更详细地查看数据 15 1.7 经验总结 15 1.8 实战训练 16 第2章 企业公众账号的规划与设计 17 2.1 公众账号的价值及运营方式 18 2.1.1 公众账号的8大价值 18 2.1.2 公众账号的3种运营方式 19 2.2 公众号的选择：服务号向左，订阅号往右 21 2.2.1 服务号与订阅号的区别，以及如何选择 21 2.2.2 订阅号与服务号功能如何实现完美转换 24 2.2.3 双号、多号及矩阵战略 27 【案例解析1】师道学院：双号运营 27 【案例解析2】骆驼四个公众号 28 【案例解析3】 《东南商报》矩阵：全方位覆盖生活 29 【案例解析4】温州网官方矩阵：全方位服务 30 【案例解析5】ZAKER矩阵：丰富、便捷的阅读体验 30 2.2.4 公众账号矩阵的6大运营攻略 30 2.3 公众账号规划的4大策略 32 2.4 公众账号的设计 34 2.4.1 明确定位：服务客户，打造品牌 34 2.4.2 公众账号取名的技巧与忌讳 36 2.4.3 企业号：越短越好 42 2.4.4 企业介绍：简单、好记、易理解、特别 43 2.4.5 企业官方认证：加强权威性 43 2.4.6 外链 44 2.4.7 开发接口 44 【案例解析6】深圳天虹：逛街 44 2.4.8 自定义回复设置 45 【案例解析7】IT茶馆：茶馆惊喜 45 【案例解析8】佳美口腔：从用户角度出发 46 2.5 经典案例分析：弘康人寿 47 2.6 经验总结 47 2.7 实战训练 48 第3章 企业发布内容的规划与选择 49 3.1 用户关注账号的目的 50 3.2 企业规划内容策略：不同的企业，不同的内容 51 3.3 企业内容栏目设置 55 【案例解析9】影视类内容栏目设置 55 【案例解析10】深圳罗湖区法院的45个子栏目 56 【案例解析11】理财刊物内容规划 57 3.4 企业内容的12大来源 58 【案例解析12】购房者砍价联盟：为购房者提供帮助 61 3.5 把握企业内容推送时间的4大技巧 61 3.6 内容写作技巧：吸引人的秘方 62 3.6.1 给企业内容取个好标题的10个妙招 62 3.6.2 企业内容写作的7个要点 65 【案例解析13】欧派电动车：展示与车有关的丰富世界 65 【案例解析14】微媒体关键词搜索 66 【案例解析15】头条新闻：实时推送 66 【案例解析16】星巴克：音乐推送 67 【案例解析17】金六福：春节回家互助联盟 67 【案例解析18】慕思“睡商大调查” 68 【案例解析19】东莞联通玩家俱乐部 68 3.6.3 图文并茂：企业内容编排的9个注意事项 69 【案例解析20】阿卡Artka：推送唯美的图文，很有范儿 70 3.6.4 企业内容如何做到声情并茂 71 3.6.5 企业软文如何植入广告 73 3.7 经典案例分析：绝味鸭脖与管理智慧 75 3.7.1 绝味内容为王，妙趣横生 75 3.7.2 管理智慧：内容越专一，粉丝越喜欢 76 3.8 经验总结 78 3.9 实战训练 78 第4章 利用服务号提供客户服务 80 4.1 服务号的6大价值 81 4.2 服务号的9大应用 83 4.3 服务号提供服务的12种方式 85 4.3.1 全新的售后服务模式 86 【案例解析21】联想服务号：全新的售后服务模式 86 【案例解析22】便捷服务从“用友”开始 87 4.3.2 售前服务 88 【案例解析23】吉利汽车服务号：上门试车服务 88 4.3.3 自助服务 89 【案例解析24】东航自助服务：方便旅客出行 89 4.3.4 智能服务平台 89 【案例解析25】百世汇通：快递业首个智能服务平台 89 【案例解析26】平安信用卡：智能服务平台 90 4.3.5 “自定义接口”个性化服务 91 4.3.6 纯粹服务渠道 92 【案例解析27】泰康人寿：理赔服务平台 92 4.3.7 客服渠道 92 【案例解析28】中国电信：客服 92 4.3.8 更多增值服务 93 【案例解析29】华夏基金：理财服务 93 【案例解析30】中信证券：客户服务 94 4.3.9 互动问答及全流程服务 95 【案例解析31】广东联通：全流程服务 95 4.3.10 视觉搜索服务 96 【案例解析32】图答应：依靠视觉搜索服务企业 96 4.3.11 语音服务 96 【案例解析33】南方基金：首推语音理财 96 【案例解析34】中信银行信用卡：“包打听”服务体贴入“微” 96 4.3.12 微生活会员服务 97 【案例解析35】康佳电视：微生活权益 97 4.4 设计服务号的流程和操作规范 98 4.4.1 设计服务号的服务流程 98 4.4.2 制定持续的服务改进措施 99 4.4.3 服务号营销的8大策略 100 4.5 服务号的运营精髓 102 4.5.1 个性化服务，用户需求守键 102 4.5.2 互动活动：调动用户积极性 104 4.5.3 在上举办活动的5种方式 106 【案例解析36】NIKE运动汇：互动活动助推“由此上阵” 107 【案例解析37】吉利：互动营销新体验 107 【案例解析38】长虹机器人：互动营销 108 4.6 经典案例分析：招商银行与南航 109 4.6.1 招商银行：从客服到银行 109 4.6.2 南汉只做沟通和服务 110 4.7 经验总结 112 4.8 实战训练 112 第5章 利用订阅号为客户提供增值服务 113 5.1 订阅号的本质解读及模式分析 114 5.1.1 订阅号的本质解读 114 5.1.2 订阅号解决企业的3大问题 115 5.2 订阅号的7大运营模式 116 5.3 订阅号的经营策略 117 5.3.1 订阅号的属性及适用类型 117 5.3.2 订阅模式的类型及增值服务 119 5.4 订阅号的运营核心：提供增值服务 121 5.5 经典案例分析：央视新闻 122 5.6 经验总结 124 5.7 实战训练 125 第6章 如何充分利用老顾客的价值 126 6.1 如何采集和有效利用老客户的数据 127 6.2 老客户经营之道：圈住顾客有绝招 128 6.2.1 情感营销：老客户维护秘籍 128 6.2.2 促销有礼：拉拢客源有绝招 130 【案例解析39】春秋航空：促销千张0机票 131 【案例解析40】多喜爱促销：免单豪礼送不停 132 【案例解析41】易捷便利店：促销营业额环比增加了40% 132 【案例解析42】有礼：广州天河电脑城 132 6.2.3 口碑传播：一传十、十传百的秘诀 133 【案例解析43】美丽说：口碑营销提升品牌传播力 134 6.3 7大技巧：留住老客户的道与术 134 6.4 经典案例分析：星巴克 136 6.5 经验总结 137 6.6 实战训练 137 第7章 挖掘潜在客户和吸引粉丝的途径与方法 139 7.1 企业精准挖掘潜在客户的13种方法 140 7.2 利用寻找客户的有效途径 142 7.2.1 利用QQ来挖掘的精准用户 142 7.2.2 二维码营销 145 7.2.3 会员卡 147 【案例解析44】深圳海岸城的“会员卡”：重复使用率 149 【案例解析45】金凤成祥：营业额增长近200万流水 149 7.2.4 其他方法 150 7.3 粉丝的管理与转化策略 151 7.4 圈粉术：粉丝激增的秘诀 154 7.4.1 粉丝从何而来 154 7.4.2 如何有效拉粉 154 7.4.3 公众账号快速增加粉丝的20种方法 155 7.5 经典案例分析：宾利、创业影院和云南新华保险 158 7.5.1 宾利签岛活动现场积累客户 158 7.5.2 创业影院签到有礼：增加新客户 159 7.5.3 新华保险云南分公司：利用开拓新客户 159 7.6 经验总结 160 7.7 实战训练 160 第8章 大数据营销 161 8.1 大数据的6个价值 162 【案例解析46】深圳中原大数据：查询二手房价 164 8.2 客户关系管理 165 8.3 富媒体应用 167 8.3.1 朋友圈的本质及运用 167 8.3.2 朋友圈的核心是建立圈子营销 170 8.4 关系链管理 171 8.4.1 建立人脉资源数据库的策略 171 8.4.2 群：让更多的人参与群聊 173 【案例解析47】“温州侨务”平台形成海内外微互动 175 8.5 线下数据分析和商业决策指导 175 【案例解析48】1号店：“我画你猜” 176 【案例解析49】艺龙网：“与小艺一战到底” 176 【案例解析50】杜蕾斯陪聊 176 8.6 基于地理位置的线下商家搜索 177 【案例解析51】广州沃妹：地理位置数据服务 178 8.7 基于用户行为分析的精准推荐 179 8.8 经验总结 179 8.9 实战训练 180 第9章 营销的步骤、方法、技巧与禁忌 181 9.1 营销的10大原则 182 9.2 营销的步骤之“天龙八步” 185 9.3 营销的10大技巧 187 9.4 营销的10大禁忌 191 9.5 经验总结 193 9.6 实战训练 194 第10章 营销的终极武器 195 10.1 如何增加浏览率 196 10.2 如何增加互动率 197 【案例解析52】南开大学“墙”：校长、学生、家长共话就业 198 10.3 如何增加曝光率 199 【案例解析53】37wan互动效果显著 200 10.4 如何增加关注度 200 【案例解析54】腾讯大申房产：二维码增加关注度 202 10.5 如何增加活跃度 202 10.6 如何增加忠诚度 203 10.7 经验总结 204 10.8 实战训练 205 第11章 营销效果的量化与评估 206 11.1 营销6大要素的衡量指标 207 11.2 营销的KPI考核标准及计算方法 210 11.3 巧用数据统计 211 11.4 经验总结 212 11.5 实战训练 212 《营销解密:移动互联网时代的营销》 推荐序 前 言 第1章 企业为何要注重营销 1 第1节 营销是如何实现的 2 营销的四大基础优势 2 营销的核心 3 第2节 开辟了一个新的营销时代 4 是唯一渗透所有人群的营销利器 4 每个企业的公众平台都是一个App 6 第3节 的全球发展战略 7 壮志满怀，称霸国内，走向世界 7 摧城拔寨：在海外市场的发展亦如火如荼 8 第2章 营销将因而不同 10 第1节 移动互联网时代最便捷的营销工具 11 是移动互联网时代最便利的沟通工具 11 因沟通而为企业打开了移动互联网营销的大门 12 最先击败了腾讯QQ 14 革了短信的命 15 第2节 连接了朋友和整个世界 16 让人际关系网更亲近 16 的“朋友圈”成为中国版的Instagram 17 带营销“去碎片化” 18 第3节 企业将在上完成“闭环” 19 对接企业CRM系统 19 从“头”到“尾”，一切企业服务均可在上完成 21 第3章 营销必须玩转公众账号 25 第1节 公众账号的基本使用 26 公众平台简介 26 公众账号注册 26 公众账号功能介绍及使用技巧 29 第2节 关于公众平台的制与认证 39 第3节 公众账号营销的秘密 39 公众账号营销的基础注意事项 39 嵌入式的营销客服方式和普通账号配合 40 营销的五大基础支点 41 第4章 变天了，引领的F2F营销时代来临 43 第1节 新媒体，新营销环境 44 更值得信赖的一对一沟通方式 44 抓住移动互联网的新媒体机会 45 第2节 传统媒体的“营销之困” 46 电视媒体的影响力正在下滑 46 纸媒的地位遭到巨大挑战 47 传统互联网营销遭遇高成本困境 48 第3节 企业App营销的一把双刃 50 企业开发App的高成本 50 公众平台冲击传统App领域 50 第4节 营销：一场新的营销 51 未来的互联网时代是移动互联网的时代 51 F2F：划时代的营销模式 55 第5节 敢于第一个“吃螃蟹”的人，营销的成功典范 58 艺龙营销已经成为典范 58 招商银行功能最受欢迎 59 第5章 企业该如何做营销 61 第1节 大品牌企业的营销 62 第2节 金融和地产行业的营销 63 第3节 医疗企业的营销 64 第4节 教育行业的营销 65 第5节 本地服务行业的营销 67 第6节 电商行业的营销 68 第7节 对于移动互联网行业的威力 69 第8节 能否让传统媒体焕发新生 71 第9节 制造业、加工生产行业的营销 72 第6章 营销与其他营销方式的异同与整合 74 第1节 营销与微博营销 75 微博营销的由来和怪圈 75 微博更注重传播 76 是通过互动而传播 77 第2节 营销与短信营销 79 第3节 营销与搜索营销 81 第4节 营销与门户广告 84 第5节 营销与SNS营销 86 第6节 营销与视频营销 87 第7节 营销和病毒营销 88 第7章 公众平台的粉丝 90 第1节 粉丝才是真正的威力无边 91 用户的真实性 91 公众账号粉丝的可控性 91 第2节 获取粉丝的五大法宝 92 好记、好看、好输入的账号域名 92 好看的二维码 92 线下整合：能放的地方都放 92 线上整合：别迷信导航网 93 活动策划，永远的活动策划 93 第3节 如何增加粉丝活跃度 93 栏目设置 93 栏目内容 94 提供的功能要符合用户需求 94 策划活动和话题，与粉丝互动 94 第4节 充分挖掘粉丝的价值 95 粉丝发三要素 95 维护老客户，升级感情 96 粉丝指导企业战略 97 第8章 企业公众账号的十大运营准则 98 第1节 准则1：粉丝要精确 99 第2节 准则2：内容要丰富 100 第3节 准则3：功能要全面 100 第4节 准则4：互动要频繁 101 第5节 准则5：活动要有心意 101 第6节 准则6：推广要动脑 102 第7节 准则7：运营要计划 103 第8节 准则8：客服要引导 103 第9节 准则9：维护要有重点 104 第10节 准则10：核心是依赖 104 第9章 营销的价值核心 106 第1节 营销的本质是F2F营销 107 第2节 教主心态 109 第3节 微“信”营销重在“信” 111 第10章 营销的步骤与技巧 113 第1节 营销的步骤 114 第一埠调整心态 114 第二埠确定重点 114 第三埠先把老客户加进来 115 第四埠全面推广 115 第2节 营销的技巧 115 基本技巧 115 实用技巧 118 第11章 营销效果的评估标准 120 第1节 营销效果评估要素 121 第2节 营销效果衡量标准计算方法 122 第3节 海某推广案例评估 123 第12章 营销的13个经典案例 125 第1节 招商银行查余额：时代感、功能性、品牌化集于一体 126 招商银行营销解析 126 具体实施过程 126 分析与总结 127 第2节 星巴克自然醒随时随地Refresha 128 星巴克营销解析 128 具体实施过程 129 分析与总结 129 第3节 明星号：相比莫文蔚、范晓萱，杨幂要加油 130 圈使用解析 130 分析与总结 131 第4节 1号店官方问答活动俘获粉丝 132 1号店营销解析 132 具体实施过程 132 分析与总结 133 第5节 汽车行业：凯迪拉克公众账号运营 133 凯迪拉克营销解析 133 具体实施过程 133 分析与总结 134 第6节 “开心茶馆”互动为王 135 开心茶馆营销解析 135 具体实施过程 135 分析与总结 136 第7节 中搜搜悦公众账号运营 137 中搜营销解析 137 具体实施过程 137 分析与总结 138 第8节 艺龙网：“与小艺一战到底” 139 艺龙网营销解析 139 具体实施过程 139 分析与总结 140 第9节 公益活动：金六福春节回家互助联盟报名 141 金六福营销解析 141 具体实施过程 141 分析与总结 142 第10节 游戏营销：37wan公众账号 142 37wan营销解析 142 具体实施过程 142 分析与总结 143 第11节 传统企业营销：HTML5技术制胜 144 慕思营销解析 144 具体实施过程 144 分析与总结 145 第12节 网络品牌营销：百度贴吧运营 146 百度贴吧营销解析 146 具体实施过程 146 分析与总结 148 第13节 的创业未来：网页游戏运营 148 网页游戏营销解析 148 具体实施过程 148 分析与总结 149 |
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